Донецк  ›  Александр - специалист систем безопасности  ›  Статьи

 

Видеонаблюдение

Индустрия торговли всегда занимала достаточно большое место в жизни страны, и ее сфера распространения постоянно увеличивается. Это подтверждает непрекращающийся рост торговых объектов, как небольших магазинов, так и огромных торговых комплексов. Торговля традиционно связана с присутствием большого числа людей, а также повышенным риском краж и убытков, поэтому вопрос безопасности сотрудников и посетителей, а также обеспечения сохранности материальных ценностей и денежных средств является приоритетным. С этой целью практически все современные объекты ритейла оснащены системами безопасности, и одну из ключевых ролей в них играет видеонаблюдение.

Функции и задачи видеонаблюдения на торговом объекте

Для начала важно понять, что представляет собой система видеонаблюдения, о которой пойдет речь ниже. Система видеонаблюдения — это система аппаратно-программных средств, предназначенная для осуществления видеонаблюдения.[1] То есть система видеонаблюдения может включать в себя аппаратуру для съемки видео, записи и хранения информации и программное обеспечение для управления всеми компонентами системы.

Система видеонаблюдения в ритейле всегда многофункциональна: её функции можно разделить на две категории: основные и дополнительные. Основными являются: обеспечение безопасности людей, обеспечение сохранности товаров и предотвращение потерь. К дополнительным функциям относятся инструменты системы видеонаблюдения, предназначенные для управляющих и маркетологов торговых точек и нацеленные на повышение эффективности управления магазином.

Таким образом, система видеонаблюдения на торговом объекте, решает следующие задачи: обеспечение безопасности людей, предотвращение потерь, эффективное управление и повышение лояльности покупателя.

Предотвращение потерь

Основные потери в сфере розничной торговли вызваны следующими явлениями: внешние кражи, внутренние кражи, порча товара, ошибки при логистике и другие причины. Большинство из них можно предотвратить с помощью использования современных систем видеонаблюдения.

Под внешними кражами подразумевается деятельность магазинных воров. Для предотвращения данного вида краж необходимо грамотное расположение камер видеонаблюдения в торговом зале, которое заключается в минимизации слепых зон наблюдения, использовании камер достаточно высокого разрешения и применение интеллектуальных функций. За отсутствие слепых зон в магазине отвечает проектировщик системы видеонаблюдения, для этого ему необходимо провести тщательную работу по подбору и расположению камер с нужным углом обзора. Выбор разрешения, используемых камер, должен основываться на размере площади наблюдения и на требованиях к последующему цифровому увеличению  записи (чем больше разрешение камеры, тем больше детализация картинки, то есть тем больше деталей сможет быть запечатлено на записи). Интеллектуальные функции— это функции, которые могут анализировать происходящее в сцене наблюдения. Эти функции могут быть реализованы аппаратно самой камерой или программно с помощью специализированного программного обеспечения. Интеллектуальными функциями, позволяющими предотвратить внешние кражи, являются функции обнаружения закрытия объектива и сдвига камеры. Эти функции позволят оператору видеонаблюдения своевременно получить информацию о том, что объектив камеры чем- то загорожен или сам корпус камеры был сдвинут в результате физического воздействия (а вероятность того, что это сделал злоумышленник, очень велика) и среагировать на нее. Также не лишним будет использование функций обнаружения пересечения линии и вторжения в область, чтобы вовремя среагировать на попадание человека в помещения для персонала или за прилавок.

Внутренние кражи — это кражи, совершенные персоналом магазина. К ним относятся кражи товара, реализуемого в магазине и махинации с кассовым аппаратом или проведение операций мимо кассы. С наибольшей вероятностью внутренние кражи будут совершены в подсобных помещениях или на складе, что делает необходимым установку видеонаблюдения в этих частях магазина. Для видеонаблюдения в подсобных помещениях также целесообразно будет использование функции обнаружения закрытия объектива и сдвига камеры. Для наблюдения на складе стоит использовать камеры с ИК-подсветкой, чтобы вести круглосуточную запись даже в условиях неосвещенного склада.

На кассе для предотвращения краж также необходима установка видеонаблюдения, камера должна быть установлена таким образом, чтобы передача денег между кассиром и покупателем обязательно фиксировалась, разрешение камеры должно позволять определить и рассмотреть купюры. Также для контроля кассовых операций будет очень эффективна интеграция системы видеонаблюдения с POS (Point Of Sale — точка продажи) посредством специализированного программного обеспечения. Оно позволит произвести быстрый и эффективный поиск записи в архиве по чеку, поиск транзакции по видео, а также информировать оператора о проходе через кассу без проведения транзакции, о незакрытии лотка и т.д.

Обеспечение безопасности

Как правило, торговый объект характеризуется большим потоком людей, а это увеличивает вероятность несчастных случаев и террористической угрозы. Во-первых, на объекте должно постоянно вестись наблюдение, чтобы использовать записанные данные для расследования происшествий. Для предотвращения и фиксации чрезвычайных ситуаций можно использовать интеллектуальные функции обнаружения звуковых изменений и оставленных предметов. Функция обнаружения звуковых изменений позволит информировать оператора наблюдения о превышении или принижении настроенного звукового порога для оперативного реагирования на чрезвычайную ситуацию. Функция обнаружения оставленных предметов позволит обратить внимание оператора на оставленный в помещении предмет.

Эффективное управление

В качестве управленческого и маркетингового инструмента для директоров магазинов видеонаблюдение может предложить специализированные интеллектуальные функции. Например, функция подсчета людей позволит определить конверсию магазина и оценить действенность рекламы и маркетинговых акций. Информация о количестве посетителей позволит выявить наиболее пиковые часы посещаемости и скорректировать график работы сотрудников. Функция построения тепловой карты, позволит управляющему увидеть горячие и холодные зоны магазина и выявить причины этого явления и переосмыслить выкладку товара. Функция распознавания лиц по демографическим признакам позволит выявить пол и возраст посетителя и составить портрет покупателя, что поможет маркетологам в работе по привлечению других категорий граждан.